FAQ
Commande en ligne
Comment passer une commande ?
Ajoutez les paquets choisis au panier, passez à la caisse, indiquez vos informations de livraison puis choisissez le mode de livraison et de paiement. L’inscription n’est pas nécessaire.
Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non. Le plus petit paquet contient une graine. Pour les petits montants, nous ajoutons les frais de port, visibles dans le panier avant le paiement.
Qu’est-ce que la graine offerte avec la commande ?
Pour chaque tranche de 25 EUR de marchandise, nous ajoutons une graine gratuite : 25 EUR en donnent une, 50 EUR deux. Le panier indique combien vous reviennent.
Les détails figurent dans le règlement de la promotion « Graine offerte ».
Comment savoir que vous avez reçu ma commande ?
Nous envoyons la confirmation par e-mail dès la commande passée. Si vous ne la voyez pas, vérifiez les dossiers « spam » ou « promotions ».
Puis-je voir l’état actuel de ma commande ?
Oui. L’e-mail de confirmation contient un lien vers la page de suivi : il fonctionne sans connexion, car une clé propre le protège. Conservez ce message.
Si vous avez un compte, toutes vos commandes et vos numéros de colis se trouvent dans « Commandes ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n’a pas quitté notre entrepôt. Écrivez-nous au plus vite en indiquant le numéro de commande : nous modifierons les produits, les quantités ou l’adresse de livraison.
Si la commande était déjà payée et que nous l’annulons, nous remboursons par le même moyen que celui utilisé.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans motif : une déclaration suffit, et un modèle est téléchargeable dans les Conditions générales.
Le produit est renvoyé à vos frais à : NEXURA sp. z o.o., ul. Kolista 25, 40-486 Katowice, Pologne. Nous remboursons la somme versée dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration — frais de livraison compris, à hauteur du mode d’expédition standard le moins cher que nous proposons vers votre pays. Si vous en avez choisi un plus onéreux, la différence n’est pas remboursée (§ 10 des Conditions générales).
Puis-je changer de mode de paiement après la commande ?
Pas par vous-même. Si le paiement a échoué, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous conviendrons d’un autre moyen de payer.
À quoi ressemble le colis ?
Il est neutre. Nous emballons sans logo, sans nom d’entreprise et sans aucune marque laissant deviner le contenu.
Vos produits sont-ils légaux dans mon pays ?
Nous vendons les graines uniquement à des fins de collection et uniquement à des personnes âgées de 18 ans ou plus.
Vérifiez avant l’achat la réglementation en vigueur dans votre pays : l’usage licite des graines relève de la responsabilité de l’acheteur.
Vendez-vous en gros ?
Oui. Les boutiques et les entreprises qui souhaitent distribuer notre marque sont suivies dans le cadre de notre programme partenaire, avec un tarif de gros distinct.
Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant les coordonnées de votre société et son numéro de TVA. Une fois la société vérifiée, nous ouvrons l’accès au portail partenaire, tarifs et commandes compris.
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